- Dienstleistungsqualität: http://de.wikipedia.org/wiki/Dienstleistungsqualit%C3%A4t
- Service aus Kundensicht: http://www.merkur-online.de/service/wm-freising/mm-mitarbeiter-hats-hand-216316.html
- Service im Business: http://www.crm-expert-site.de/
- Testberichte Service: http://www.testberichte.de/services-dienstleistungen/3151/servicequalitaet.html
- CRM-Definition: http://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management
- Kundenmanagement: http://de.wikipedia.org/wiki/Kundenmanagement
